Reklamacije i povraćaj robe
Caroline Art nastoji da svi proizvodi budu izrađeni i isporučeni sa najvećom pažnjom. Ukoliko ipak dođe do problema sa proizvodom, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. Odustanak od kupovine
U skladu sa zakonom, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Da bi povraćaj bio uvažen, proizvod mora biti:
nekorišćen,
neoštećen,
u originalnom stanju i ambalaži sa računom.
Troškovi dostave:
Kupac snosi direktne troškove povrata proizvoda (poštarinu) u slučaju odustanka od kupovine.
Troškove poštarine snosi Prodavac samo u slučaju kada je reklamacija opravdana (greška prodavca ili oštećenje u transportu).
2. Reklamacije i povraćaj proizvoda
Ukoliko Kupac primeti fizičko oštećenje nastalo u transportu ili funkcionalni nedostatak (npr. neispravna kopča), dužan je da reklamaciju prijavi u roku od 24h od prijema pošiljke.
Način prijave: Prijava reklamacije vrši se putem emaila: office@carolineart.rs
Potrebno je navesti:
ime i prezime kupca,
broj porudžbine ili računa,
opis problema,
fotografiju proizvoda kao dokaz oštećenja ili nedostatka.
3. Postupak rešavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije, Caroline Art će u roku od 8 dana dostaviti pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja zahteva. U zavisnosti od opravdanosti reklamacije, kupcu može biti ponuđeno:
popravka proizvoda,
zamena proizvoda,
povraćaj novca.
4. Povraćaj novca
Povraćaj novca vrši se isključivo nakon prijema i provere stanja vraćenog proizvoda. Ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen ili oštećen krivicom Kupca, povraćaj sredstava može biti odbijen ili umanjen.
5. Zamena proizvoda
Ukoliko je proizvod ispravan, ali Kupac želi zamenu (na primer zato što mu se proizvod ne dopada ili se predomislio), zamena je moguća u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
Proizvod mora biti:
nekorišćen
neoštećen
vraćen u originalnom stanju i pakovanju sa računom
Sve troškove transporta u procesu zamene ispravne robe snosi Kupac. To podrazumeva trošak slanja proizvoda koji se menja nazad Prodavcu, kao i trošak ponovnog slanja novoodabranog zamenskog proizvoda na adresu Kupca.
Nakon isteka roka od 14 dana zamena proizvoda iz razloga ličnog nezadovoljstva ili promene odluke kupca više nije moguća.
Uslovi i razlika u ceni prilikom zamene:
Zamena proizvoda je moguća za drugi artikal iste ili veće vrednosti od prvobitno poručenog. Ukoliko je zamenski proizvod skuplji, Kupac je dužan da razliku u ceni uplati na račun Prodavca ili je doplati prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem). Zamena za proizvod niže vrednosti od originalno kupljenog nije moguća. Nova pošiljka se šalje tek nakon što se reguliše doplata i evidentira prijem prvobitnog proizvoda u neoštećenom stanju.
Odgovornost pri povratu robe:
Kupac je dužan da proizvod koji vraća radi zamene adekvatno upakuje i zaštiti kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Prodavac ne snosi odgovornost za oštećenja ili gubitak pošiljke nastao prilikom povrata robe od strane Kupca. Ukoliko proizvod stigne oštećen usled neadekvatnog pakovanja ili nepažnje kurirske službe koju je Kupac angažovao, zamena ili povraćaj sredstava neće biti odobreno.